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Les sujets
- Retours et remboursements
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- Compte client
- Facture et devis
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Les sujets
Retours et remboursements
Je me suis trompé(e) dans ma commande, est ce que je peux vous retourner le produit ?
Dans le cas d'un retour de marchandise à l'initiative du client, les frais de retour sont en totalité à la charge du client. Il est possible de renvoyer les produits avec l’accord des commerciaux. Pour plus d’informations, consultez nos CGV.
Le produit est arrivé abimé ou ce n’est pas le produit que j’ai commandé, que dois-je faire ?
Dans le cas d'un retour pour défaut de matériel, erreur de livraison (ex: ref produits…), ou avaries constatées au déballage en présence du transporteur et réserves prises et mentionnées sur le bon de livraison, les frais de retour sont en totalité à la charge d’Etiq. Dans tous les cas, le retour doit avoir au préalable reçu l'accord d’Etiq.
Ma commande est payée 2 fois, comment serai je remboursé ?
Pour toute erreur de paiement, vous pouvez nous contacter au 03 20 20 79 20.
Un remboursement sera effectué par virement.
Combien de jours faut-il pour que ma demande soit traitée et pour que je reçoive un remboursement ?
Une fois la marchandise reçue, vous serez remboursé sous un délai de 3 à 4 jours ouvrés.
Le produit ne me convient pas (taille, compatibilité...) puis je le retourner ?
Oui, le retour est possible après accord préalable. Si le produit ne vous convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et contrôle de l’état du produit, le remboursement sera effectué hors frais de livraison.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison en France métropole s’effectue sous 48-72 heures selon la disponibilité du stock. Le délai peut varier en fonction du transporteur :
Chronopost - Domicile France
Pour tout produit en stock. Livraison en 48-72h, et avant 13h, à compter de l’expédition de la commande.
Etiq Store
Pour tout produit en stock. Mise à disposition sous 24H. Retrait à l'entrepôt - 8 rue de la Plaine - 59115 Leers
Chronopost - Point relais France
Pour tout produit en stock. Colis livré dans le relais pickup de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS.
Kuehne and Nagel - Colis volumineux livré sur palette
Pour tout produit en stock. Livraison en 48-72h, à compter de l’expédition de la commande.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison varient en fonction du transporteur et du montant total de la commande. Les frais de port sont franco à partir de 450€ HT.
Comment suivre ma livraison ?
A l’expédition de votre colis, vous recevrez votre numéro de suivi, vous pourrez ainsi vous connecter sur le site du transporteur et suivre votre colis. En cas de problème de livraison, n’hésitez pas à nous contacter
J’habite à l’étranger, pouvez-vous me livrer ?
Expédition DOM-TOM et étranger : sur devis, nous contacter
Commande
Que faire si le produit souhaité n’est pas en stock ?
Nous avons plus de 1000 références en stock, si un de vos produits venez à manquer, vous recevrez un email de notre part pour vous indiquer le délai. Nous pourrons aussi vous proposer une alternative au produit commandé.
Comment faire pour modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande avant son expédition, pour cela il suffit de nous contacter et nous pourrons modifier votre commande sous réserve de la disponibilité des produits.
Comment faire pour annuler sa commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition de celle-ci en nous appelant au 03.20.20.79.36.
Est-ce que vous pouvez envoyer des échantillons ?
Vous pouvez faire votre demande par email ou par téléphone pour un montant inférieur à 9€ HT. Le produit vous sera envoyé par la poste.
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire mais aussi par chèque, virement ou mandat administratif. Votre commande sera expédiée à réception du paiement.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Nous vous offrons la possibilité de payer via le site avec un lien sécurisé par carte bleue.
Produits
Que faire si le produit souhaité n’est pas en stock ?
Nous avons plus de 1000 références en stock, si un de vos produits venez à manquer, vous recevrez un email de notre part pour vous indiquer le délai. Nous pourrons aussi vous proposer une alternative au produit commandé.
Comment faire pour modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande avant son expédition, pour cela il suffit de nous contacter et nous pourrons modifier votre commande sous réserve de la disponibilité des produits.
Compte client
Est-ce obligatoire de créer un compte client ?
Votre compte vous permet de suivre votre commande en ligne, de consulter l’historique de vos achats, de gérer vos adresses de livraison et facturation et enfin de modifier vos abonnements newsletter.
Je suis un particulier, est ce que je peux commander sur votre site ?
Si vous êtes un particulier ou une association vous pouvez créer un compte en tant que particulier, votre statut vous sera demandé au moment de la création de votre compte.
Quelle est la différence entre un compte Particulier et un compte Professionnel ?
Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir entre :
Compte Particulier : destiné aux clients non professionnels. Aucune information spécifique n’est demandée.
Compte Professionnel (PRO) : réservé aux entreprises et professionnels. Des informations complémentaires sont nécessaires selon votre pays (nom de société, SIRET).
Je suis un professionnel basé en France, quelles informations dois-je fournir ?
Si vous choisissez un compte PRO France, le numéro de SIRET est obligatoire lors de la création du compte.
Ce numéro permet de sécuriser le processus de commande et de facturation.
👉 Bon à savoir :
Si vous ne disposez pas de votre numéro de SIRET au moment de l’inscription, une option « Je n’ai pas de n° de SIRET » est disponible afin de ne pas bloquer votre commande.
Je suis un professionnel basé en Europe (hors France), que dois-je renseigner ?
Pour un compte PRO Europe, vous devez obligatoirement indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire.
Le numéro de TVA est vérifié automatiquement lors de la création du compte.
Si le numéro est valide, votre compte PRO est créé immédiatement.
Votre panier et vos commandes seront alors facturés hors TVA, conformément à la réglementation européenne.
Que se passe-t-il si mon numéro de TVA n’est pas valide ?
Si le numéro de TVA renseigné est incorrect ou non reconnu :
Le compte PRO ne pourra pas être validé automatiquement.
La TVA pourra être appliquée par défaut.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre numéro ou à contacter notre service client en cas de doute.
J’ai rencontré un problème lors de la création de mon compte, que faire ?
Si vous constatez une anomalie ou un dysfonctionnement (champ bloquant, erreur de validation, problème de paiement…),
👉 merci de nous le signaler via le formulaire de contact ou auprès de votre interlocuteur habituel afin que nous puissions corriger rapidement le problème.
Comment créer un compte professionnel si je suis basé en Belgique ?
Lors de la création de votre compte, sélectionnez Compte Professionnel, puis indiquez :
le nom de votre société,
le pays : Belgique. Enfin, le numéro de TVA intracommunautaire est requis.
Le numéro est vérifié automatiquement lors de l’inscription.
S’il est valide, votre compte est créé immédiatement.
Vos commandes sont alors facturées hors TVA, conformément aux règles européennes.
Facture et devis
Je n’ai pas reçu ma facture, est-ce normal ?
Votre facture vous sera envoyée par email à expédition de votre commande. Vérifiez votre boite indésirable si vous ne l’avez pas reçu.
Pouvez-vous m’envoyer un devis ?
Pour établir un devis, il suffit de créer votre compte client, ajouter les produits souhaités dans votre panier puis sélectionner le mode de paiement « devis ». Pour valider ce devis, vous pourrez aller sur votre historique de commande et cliquer sur « commander à nouveau ».
Contact
Comment nous contacter ?
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h00 au 03.20.20.79.26.
Vous pouvez aussi nous envoyer un email à contact@etiq-store.com
Et nous écrire : Etiq Store, ZI ROUBAIX EST, 8 rue de la plaine, 59115 LEERS